Política de Troca e Devolução
Informações Gerais
A Ecojoias Carol Barreto, pelo profundo respeito que possui pelos seus clientes, prima por disponibilizar em sua loja virtual produtos de boa qualidade, próprios para o uso a que se destinam.
Diferente das compras realizadas fisicamente, onde o cliente tem acesso direto ao produto, as compras efetuadas em lojas virtuais exigem uma avaliação mais criteriosa. Observe sempre características como cor, tamanho e fotos disponíveis. Lembrando que nossos produtos tem como matéria prima embalagens plásticas reaproveitadas e portanto podem variar na tonalidade da cor. No caso de dúvidas nos contate para maiores informações.
Após o recebimento de seu pedido, o cliente deve desembalar e conferir o produto certificando-se de que está em perfeito estado. Caso seja identificada qualquer divergência, o cliente deve reembalar o produto (na mesma embalagem/caixa) e entrar em contato com a Ecojoias Carol Barreto através do telefone 21-99707-2337, por whatsapp ou ligação, ou por e-mail: carolrecicl@hotmail.com
Como visamos uma relação transparente, aqui o cliente encontra todas as informações necessárias sobre os procedimentos em caso de troca ou devolução de produtos adquiridos através de nosso site.
1 – Troca
A solicitação de troca de produto deve ser efetuada no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis contados a partir da data de recebimento do produto, para o whatsapp (21) 99707-2337, informando o motivo da troca. Os produtos devolvidos devem ser enviados em perfeitas condições para o aceite do pedido de troca. NÃO REENVIE UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO SEM ENTRAR EM CONTATO COM A NOSSA EQUIPE ANTES.
Após entrar em contato pelo nosso telefone ou whatsapp, iremos emitir uma etiqueta de Logistica Reversa com os seus dados e endereço, essa etiqueta te permite enviar a devolução sem custo de frete e com rastreabilidade (somente assim garantimos o recebimento da troca ou devolução)
É necessário que não haja indícios de uso, violação de etiquetas e que o produto esteja em sua embalagem original com todos os acessórios.
Uma vez confirmado o recebimento pela Ecojoias Carol Barreto, conferido o produto e aprovada a troca, o cliente receberá um e-mail de confirmação e poderá acessar a loja virtual e escolher o novo produto a ser trocado. O frete para o envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.
2 – Desistências da Compra
O consumidor pode desistir da aquisição feita, no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
É necessário que não haja indícios de uso, violação de etiquetas e que o produto esteja em sua embalagem original com todos os acessórios.
A solicitação de devolução deverá ser feita no whatsapp (21) 99707-2337 ou para o e-mail: carolrecicl@hotmail.com, indicando o motivo da devolução.
3 – Defeito de Fabricação
Todos os produtos vendidos pela Ecojoias Carol Barreto passam por uma criteriosa análise de qualidade antes de serem enviados. Ainda assim, se for detectado qualquer tipo de defeito de fabricação, a troca deve ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Para que a devolução seja aceita, as seguintes regras devem ser seguidas:
- O produto não poderá conter qualquer indício de mau uso.
- O produto deverá estar acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e acessórios, não havendo violação dos mesmos. No caso de defeito de fabricação, o custo de envio será pago pela Ecojoias Carol Barreto.
4 – Reembolso
O valor do produto devolvido será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise. Se houver indício de mau uso, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente. Em até sete dias úteis após o recebimento do produto, entraremos em contato com o cliente informando-o do resultado da avaliação.
* Nas compras efetuadas via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão de crédito. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
* Nas compras efetuadas via boleto bancário ou transferência entre contas: Ao fazer seu contato com a Ecojoias Carol Barreto, informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF). O depósito do valor do produto devolvido será efetuado em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto devolvido.
Considerações Gerais
- Avaria pelo Transporte
Caso você receba o produto avariado pelo transporte, solicitamos que recuse o recebimento e entre em contato conosco através do whatsapp (21) 99707-2337
- Erros de Cadastro
O cliente é responsável pela exatidão nas informações prestadas em seus dados cadastrais. No caso de problemas na entrega por esse motivo, o custo de reenvio será pago pelo cliente.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do whatsapp (21) 99707-2337
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados ao consumidor.